Interactie om relatie met je doelgroep op te bouwen is bullshit!

Als je je marketing goed voor elkaar hebt, heb je een relatie met je klanten, je doelgroep. Aan zo’n relatie werk je door interactie. Hoe meer interactie, hoe loyaler de klant.

FOUT

Groot consumentenonderzoek wijst uit dat dit 3 nieuwe marketing mythen zijn. Theoretisch klinken ze goed. Logisch zelfs. Maar de praktijk wijst anders uit. Dus kijk uit:

  1. Klanten willen geen relatie met een merk
  2. Met interactie bouw je geen relatie
  3. Meer interactie is niet altijd beter

Voordeel, voorrang, voorrecht
Okay, dit geldt niet voor elke consument, maar een grote groep kan zich helemaal niets voorstellen bij een ‘relatie’ met een merk (77%). Ze willen gewoon iets van de 3 v’s (de bekende voordeel, voorrang, voorrecht).

Waar staat jouw merk voor?
Relaties ontstaan omdat je waarden deelt. Met mensen en – sommige organisaties zijn daar heel sterk in – met merken. Dus deel vooral waar je voor staat.

Koester aandacht
En ook de ontmaskering van de 3e mythe is bij nader inzien niet zo verrassend. Het onderzoek heeft geen lineair verband kunnen vinden tussen interactie en loyaliteit. Wees zuinig op de aandacht die je krijgt en verpest het niet door ‘vervelend’ te worden.

Dus mocht je je afvragen waarom ik niet gewoon die Facebook page voor je aanmaak, maar door blijf ‘zeuren’ over wie je bent, waar je voor staat en wat je nu eigenlijk wil: this is why.

Het is het grote idee erachter wat telt – ook op social media!

 

Geïnspireerd door de blog van Karen Freeman, Patrick Spenner en Anna Bird op Harvard Business Review – gevonden via Customer Media blog;-)

fotografie: Chumsdock via Creative Commons

Posted in Communicatie, Social Media | Tagged , , , | Leave a comment

Wat maakt jouw social content het delen waard?

Sociale media zijn interessant voor merken en organisaties, omdat verhalen, die worden gedeeld door mede consumenten, veel hoger scoren op attentie en betrouwbaarheid.
En daarbij komt nog eens, hoe meer mensen je boodschap delen hoe groter het publiek dat je bereikt.

Op Twitter, Facebook, LinkedIn… of waar je ook aanwezig bent, zet je dus graag verhalen die het delen waard zijn. Maar wat maakt iets nu het delen waard? In het artikel van Courtney Seiter op Marketing Land vond ik een bruikbaar lijstje. Hieronder een eigen samenvatting van de belangrijkste punten.

Waarom we dingen delen:

  1. Het verbind ons met anderen
  2. We willen anderen helpen met handige/inspirerende info
  3. Samen ‘praten’ over zaken helpt ons doorgronden en in perspectief te zien
  4. Gedeelde smart is halve smart – dingen die ons raken, willen we delen
  5. Maar ook: gedeelde lol is dubbele lol – humor doet het goed online
  6. Wat we delen, zegt iets over wie we zijn (je bent wat je deelt?)

Ook jij, jouw organisatie of jouw merk heeft dingen te vertellen, die de moeite van het delen waard zijn. Vaak zie je ze zelf niet. Heb het er eens met anderen over of vraag een outsider aan de brainstorm tafel.

fotografie: Inessa Akhmedova via Creative Commons

Lees ook: 9 redenen waarom men jouw nieuws niet deelt

Posted in Communicatie, Social Media, Teksten | Tagged , , , | Leave a comment

Twitter gevaarlijk voor je merk?

Het onderzoek is al van voor afgelopen zomer. Toch deel ik de uitkomst graag nog even met je. Sanne Stricker heeft – naar aanleiding van de T-Mobile bash op Twitter door Yoep van ‘t Hek – namelijk het effect van die 140 tekens onderzocht op koopintentie en merkattitude.

Haar hele scriptie ‘The power of 140 characters’ kun je dowloaden op SlideShare.

Hieronder even de opvallendste resultaten op een rij:
– mensen geloven niet elke tweet klakkeloos
– tweets van vrienden en familie beïnvloeden het meest
– negatieve tweets beïnvloeden op korte termijn (koop), niet op lange (merk)

Net als gewone mond-tot-mond
Je band met degene die een negatieve tweet stuurt, bepaalt dus voor het grootste deel of je iets met die informatie doet. Gelukkig maar. Online geldt dus hetzelfde als offline. Alleen bekenden nemen we echt serieus;-)

Posted in Communicatie, Social Media | Leave a comment